RIVALs kunder efterspørger kvalitet, kompetence og leveringsevne samt fleksibilitet og fortrolighed. Og RIVAL kan levere varen. Det viser en ny kundeundersøgelse fra 2011.
RIVAL har mange loyale kunder. Kundeundersøgelsen viser et loyalitetsindex på 71,4, hvilket glæder adm. direktør Henrik Holvad. ”Alle vores medarbejdere arbejder dagligt på at yde så god en indsats i forhold til kunderne som muligt ved at sætte sig ind i kundens behov og deltage aktivt i at finde den bedste løsning for kunden.
Det giver loyale kunder. Samtidig viser undersøgelsen dog også, at vi skal være bedre til at gøre det klart for kunden, at de får en totalløsning, hvor vi tager ansvaret hele vejen gennem projektet - også ved anvendelse af underleverandører.
Det er ét af de områder, vi sætter ind på at forbedre med det samme. Kunden må ikke være i tvivl om, at vi tager det fulde ansvar og dermed gør det nemmere for dem.”
I undersøgelsen viser kunderne størst tilfredshed med, at RIVAL kan bearbejde kritiske og kostbare emner. 75% af deltagerne angiver samtidig, at det er vigtigt for deres samarbejde med RIVAL.
Kunderne oplever desuden i høj grad, at RIVAL kan håndtere fortrolighed omkring eksempelvis tegninger og maskinemner.
/upscale(false)/235_Benny-Soerensen.jpg)
Mail: sales@rival.dk
